Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита)
Защита прав пациентов и контроль качества медицинских услуг
Уважаемые пациенты!
В соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 7 июля 2020 года «О здоровье народа и системе здравоохранения» и приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)» в поликлинике функционирует Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита).
Если Вы столкнулись с ненадлежащим качеством медицинской помощи, некорректным или грубым отношением со стороны медицинских работников, нарушением Ваших прав либо имеете замечания по вопросам организации и оказания медицинской помощи, Вы можете обратиться в Службу для рассмотрения Вашего обращения в установленном порядке.
Мы открыты к диалогу и стремимся обеспечить соблюдение прав пациентов, повышение качества медицинской помощи и улучшение организации работы поликлиники.
Когда следует обращаться в СПП?
Мы готовы оперативно вмешаться, если вы столкнулись с затруднениями при получении медицинских услуг.
Отказ в помощи
Необоснованный отказ в оказании медицинской помощи в рамках ГОБМП или пакета ОСМС.
Нарушение сроков
Длительное ожидание приёма врача, обследований или искусственно созданные очереди.
Требование оплаты
Незаконное требование денежных средств за услуги, которые предоставляются государством бесплатно.
Этика персонала
Нарушение правил этики и деонтологии, грубость или некорректное поведение сотрудников.
Ваши права как пациента
Согласно Кодексу о здоровье народа и системе здравоохранения РК, каждый пациент имеет право на:
- Достойное обращение и уважение культурных и личностных ценностей.
- Получение исчерпывающей информации о состоянии здоровья, методах лечения и возможных рисках.
- Свободный выбор лечащего врача и медицинской организации.
- Конфиденциальность и неразглашение врачебной тайны.
Контроль качества
Как мы улучшаем сервис и медицинские услуги:
- Служба поддержки пациентов проводит регулярную внутреннюю экспертизу качества медицинских услуг и анализирует соответствие клиническим протоколам.
- Ежемесячно проверяются все случаи нарушения прав пациентов и не менее 10% успешно пролеченных случаев.
- Главную роль в контроле качества играют ваши отзывы. Мы благодарны за любую обратную связь.
Как подать обращение?
Вы можете оставить обращение или отзыв любым удобным способом.
По телефону
Позвоните по номеру для обращений +7 771 051 1048.
Личный приём
Подойдите в кабинет № 118 (СПП) или № 222 (МиККМУ) в рабочее время.
По электронной почте
Отправьте обращение на priemnaya-poliklinika2@mail.ru.
Ящик обращений
Оставьте письменное обращение в ящике, расположенном в регистратуре.
Частые вопросы
Полезная информация о работе Службы поддержки пациентов.
В течение какого времени рассмотрят моё обращение?
Обращение рассматривается в максимально короткие сроки по принципу «здесь и сейчас». При необходимости служебного расследования официальный ответ предоставляется не позднее 5 календарных дней.
Могу ли я обратиться анонимно?
Да, анонимное обращение можно оставить в ящике обращений. Если вы хотите получить официальный ответ, укажите ФИО и контактный телефон.
Как оставить благодарность врачу?
Вы можете поблагодарить специалиста по телефону, электронной почте или оставить запись в книге жалоб и предложений.
Контакты
Прямая связь с администрацией поликлиники.
Кабинет № 118
Кабинет № 222
71-11-21